Comment fonctionne une carte de fidélité dans le Wallet.
De la création de la carte au premier client fidélisé : ce qui se passe, qui fait quoi, et combien de temps ça prend.
Le parcours, étape par étape.
On crée votre carte ensemble
En visio, à vos couleurs et avec votre logo. Vous choisissez la récompense, on règle les messages.
15 minutesVous posez le QR code
Sur le comptoir, le miroir ou la vitrine. On vous envoie l'affiche prête à imprimer.
Le jour mêmeLe client scanne et s'inscrit
Un prénom, un numéro, et la carte rejoint son Wallet. Il n'installe aucune application.
Quelques secondesVous tamponnez à chaque passage
Vous scannez sa carte avec votre téléphone. Les messages partent ensuite tout seuls.
2 secondes
Ce que vous recevez le premier jour.
- Votre carte, à vos couleurs, avec votre logo et la récompense que vous avez choisie.
- L'affiche A4 avec votre QR code, à poser sur le comptoir ou en vitrine.
- L'appli Fidlett sur le téléphone du vendeur, du caissier ou du manager, pour scanner les cartes et ajouter les points.
- Votre tableau de bord : visites, clients qui reviennent, panier moyen, chiffre d'affaires par client.
- Les messages réglés : bienvenue, récompense, et selon l'offre relance et anniversaire.
Ce que vit votre client.
Il scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone. Une page s'ouvre avec votre logo. Il indique son prénom et son numéro, puis touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». La carte est enregistrée à côté de sa carte bancaire et de ses billets de train.
À chaque passage, il présente sa carte, vous la scannez, et son solde se met à jour sur son téléphone dans la seconde.
Ce qui se passe ensuite, sans vous.
Les messages partent tout seuls, aux moments que vous avez choisis. Après une visite, quand un client ne revient pas, avant sa récompense ou le jour de son anniversaire. Vous pouvez aussi envoyer une notification à tout moment, depuis votre téléphone, pour annoncer une nouveauté.
Côté commerce : une appli et vos chiffres.
Pas de matériel à acheter. Un téléphone suffit pour scanner, et chaque scan nourrit votre tableau de bord.
Une appli sur le téléphone de l'équipe
Le vendeur, le caissier ou le manager télécharge l'appli Fidlett. Chacun a son propre accès.
Un scan pour ajouter les points
Le client montre sa carte, vous la scannez avec l'appareil photo. Ses tampons ou ses points s'affichent aussitôt sur son téléphone.
Les chiffres arrivent tout seuls
Chaque scan remplit votre tableau de bord. Rien à saisir le soir, rien à recopier.
Pas besoin d'être à l'aise avec le numérique. Si vous savez prendre une photo avec votre téléphone, vous savez utiliser Fidlett.
Questions sur la mise en place.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet sur iPhone et à Google Wallet sur Android, 2 applications déjà présentes sur le téléphone. Le client scanne le QR code, remplit un court formulaire et la carte est enregistrée.
Est-ce que ça marche sur Android ?
Oui, avec Google Wallet. Une seule fonction est réservée à l'iPhone : le message de proximité. Il s'affiche quand le client passe à environ 100 mètres de votre commerce.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
On crée la carte ensemble en visio, en un quart d'heure environ. Vous recevez l'affiche avec votre QR code, et vos clients peuvent installer la carte le jour même.
De quel matériel ai-je besoin ?
D'un téléphone pour scanner les cartes. C'est tout. L'affiche avec le QR code s'imprime sur une imprimante classique.
Que se passe-t-il si un client change de téléphone ?
Sa carte se retrouve dans le Wallet de son nouveau téléphone s'il utilise le même compte Apple ou Google. Sinon, il la réinstalle en scannant le QR code et retrouve son solde grâce à son numéro.
Pouvez-vous installer Fidlett et former mon équipe ?
Oui. On installe la carte dans votre commerce et on forme votre équipe à l'utiliser, sur 2 jours.
La formation est assurée avec NWI ACADEMY, un organisme de formation certifié Qualiopi. Elle peut donc être prise en charge par votre OPCO, sur le budget formation de votre entreprise.
Fidlett est-elle une entreprise française ?
Oui. Fidlett est une entreprise française. Le service client est basé en France et vous répond en français, par téléphone ou par e-mail.
Votre carte peut être prête cette semaine.
Réservez 30 minutes en visio.
On regarde votre commerce, on choisit la récompense et vous repartez avec une carte prête à installer.
Testez avant d'en parler.
Scannez ce code avec votre téléphone : une vraie carte de démonstration s'ajoute à votre Wallet, comme pour vos clients.
- Entreprise française
- Service client en France, en français
- Équipe formée en 2 jours, finançable par votre OPCO