Questions fréquentes.

Non. La carte s'ajoute à Apple Wallet sur iPhone et à Google Wallet sur Android, 2 applications déjà présentes sur le téléphone. Le client scanne le QR code, remplit un court formulaire et la carte est enregistrée.

Oui, avec Google Wallet. Une seule fonction est réservée à l'iPhone : le message de proximité. Il s'affiche quand le client passe à environ 100 mètres de votre commerce.

On crée la carte ensemble en visio, en un quart d'heure environ. Vous recevez l'affiche avec votre QR code, et vos clients peuvent installer la carte le jour même.

Non. Les notifications envoyées sur la carte sont comprises dans l'abonnement, sans coût par message. Seuls les SMS, proposés en option, sont facturés à part.

Au mois, oui : l'abonnement est sans engagement. À l'année, vous payez 10 mois au lieu de 12 et vous vous engagez sur l'année.

À vous. Vos clients s'inscrivent eux-mêmes et acceptent de recevoir vos messages. Ils peuvent supprimer la carte de leur téléphone à tout moment, et c'est vous qui décidez de ce que vous leur envoyez.

Non, et on ne vous le proposera pas. Google interdit les avis obtenus contre une contrepartie, et il peut les retirer de votre fiche. Fidlett demande l'avis après la visite, à tous les clients, sans rien offrir en échange.

Oui. Fidlett est une entreprise française. Le service client est basé en France et vous répond en français, par téléphone ou par e-mail.

Oui. On installe la carte dans votre commerce et on forme votre équipe à l'utiliser, sur 2 jours.

La formation est assurée avec NWI ACADEMY, un organisme de formation certifié Qualiopi. Elle peut donc être prise en charge par votre OPCO, sur le budget formation de votre entreprise.

Une application doit être téléchargée, puis gardée. La plupart des clients ne le font pas. Le Wallet est déjà sur leur téléphone : la carte y reste, et vous pouvez leur écrire.

Vous indiquez l'adresse de votre commerce. Sur iPhone, quand le client passe à environ 100 mètres, sa carte apparaît sur l'écran verrouillé avec votre message. Le rayon est fixé par Apple et ne se règle pas. Sur Android, cette fonction n'est pas garantie.

Vos clients s'inscrivent volontairement et acceptent de recevoir vos messages. Nous vous aidons à rédiger la mention d'information à afficher. Le message de proximité repose sur le consentement donné par le client dans les réglages de son téléphone.

Oui. Au moment de l'inscription, vous créditez le solde que le client avait sur son carton. Il ne perd rien en passant au Wallet.

Oui. Parlons-en pendant la démo pour choisir la bonne organisation des cartes et des comptes.