Les 8 types de cartes de fidélité, expliqués.

Tampons, points, cashback, forfait, coupon, réduction, carte cadeau, abonnement : comment chacune fonctionne, pour quel commerce, et ce qu'elle envoie automatiquement.

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La carte à tampons

Barbier
Coiffeur
Boulangerie
Café
Toiletteur

Comment ça marche

Le client gagne un tampon à chaque visite, ou selon le montant dépensé. Au nombre de tampons que vous avez choisi, la récompense se débloque : vous la validez au comptoir et la carte repart à zéro. Vous pouvez prévoir plusieurs récompenses sur la même carte, par exemple un produit à 5 tampons et une prestation à 10.

Un exemple

Chez un barbier : 10 coupes, la onzième offerte. Un tampon offert à l'installation pour que la carte ne démarre pas vide, et un tampon d'anniversaire.

Ce qui part tout seul

Après chaque tampon: « Plus que 3 visites avant votre coupe offerte. »
Récompense atteinte: « Bravo, votre coupe offerte vous attend. »
Heures creuses: tampon double le mardi et le mercredi.

Le conseil

Le nombre de tampons ne se modifie plus une fois la carte lancée : on le choisit ensemble au départ.

La carte à points

Garage
Restaurant
Caviste
Commerce de détail

Comment ça marche

Le client gagne des points à chaque achat : un point par euro, ou selon vos propres règles. Il les échange contre les récompenses que vous définissez : une remise en euros, un pourcentage plafonné, un cadeau. Chaque récompense peut être limitée, par exemple une fois par semaine.

Un exemple

Dans un garage : 1 € dépensé, 1 point. À 500 points, 20 € de remise sur la prochaine facture, soit environ 4 % rendus au client.

Ce qui part tout seul

Palier atteint: « Vos 20 € de remise sont disponibles. »
Points bientôt expirés: un rappel avant que le client ne perde son solde.
Entretien: un rappel de révision 6 mois après la dernière visite.

Le conseil

Gardez une récompense atteignable : si le client vient 1 ou 2 fois par an, un palier trop haut décourage.

La carte cashback

Épicerie
Boutique
Restaurant
Fleuriste

Comment ça marche

Un pourcentage de chaque achat revient sur la carte sous forme de cagnotte. Le client l'utilise pour payer une partie de son prochain achat. Le pourcentage peut grimper par niveaux, selon ce que le client a déjà dépensé chez vous.

Un exemple

Dans une épicerie fine : 5 % de chaque panier en cagnotte, 7 % au-delà de 500 € d'achats cumulés.

Ce qui part tout seul

Après l'achat: « +3,20 € dans votre cagnotte. »
Cagnotte qui dort: « Vous avez 6,40 € à utiliser chez nous. »
Anniversaire: quelques euros offerts dans la cagnotte.

Le conseil

Le cashback parle à tout le monde, mais il pèse sur la marge. On le règle selon la vôtre, souvent entre 3 et 5 %.

Le forfait de visites

Salle de sport
Yoga
Institut
Manucure
Lavage auto

Comment ça marche

Le client paie un nombre de séances à l'avance. À chaque passage, vous scannez sa carte et une séance est retirée. Le solde est toujours visible dans son Wallet : plus de carton perforé, plus de « il me reste combien ? ».

Un exemple

Dans une salle de sport : la carte de 10 entrées. Le membre voit qu'il lui en reste 3, et reçoit un message quand il n'en reste plus qu'une.

Ce qui part tout seul

Forfait presque fini: « Plus qu'une séance sur votre carte. On la renouvelle ? »
Forfait terminé: proposition de racheter un forfait, avec un bonus.
Absence: relance si le membre n'est pas venu depuis 3 semaines.

Le conseil

Pensez à fixer une date de validité au forfait, et à l'annoncer clairement à l'achat.

Le coupon

Tous les commerces
Ouverture
Roue à cadeaux

Comment ça marche

Un bon à usage unique. Par exemple une offre de bienvenue, un lot gagné à la roue, ou un geste pour un client qui ne vient plus. Une fois utilisé, le coupon peut se transformer automatiquement en carte de fidélité : le nouveau client entre dans votre programme sans rien faire.

Un exemple

Pour l'ouverture d'un restaurant : un dessert offert à la première visite, valable 2 semaines. Après le repas, le coupon devient une carte à points.

Ce qui part tout seul

Coupon gagné: « Votre dessert offert vous attend, valable 14 jours. »
Avant expiration: « Plus que 3 jours pour profiter de votre dessert. »
Coupon utilisé: la carte de fidélité prend le relais.

Le conseil

Un coupon distribué au hasard doit rester gratuit et sans obligation d'achat, avec un règlement. On vous aide à le rédiger.

La réduction progressive

Boutique de vêtements
Club VIP
Décoration
Opticien

Comment ça marche

Pas de points à compter : la remise du client augmente avec le total qu'il a dépensé chez vous, sur plusieurs niveaux. 5 % au départ, 10 % au-delà d'un premier montant, 15 % pour les meilleurs clients.

Un exemple

Dans une boutique de prêt-à-porter : 5 % dès l'inscription, 10 % après 300 € d'achats, 15 % après 800 €.

Ce qui part tout seul

Niveau suivant proche: « Encore 120 € d'achats pour passer à 15 %. »
Nouveau niveau: « Bienvenue au niveau 15 %. »
Nouvelle collection: une notification aux clients des niveaux les plus hauts en premier.

Le conseil

Les remises se cumulent dans le temps : choisissez des niveaux que votre marge supporte durablement.

La carte cadeau

Institut
Restaurant
Coiffeur
Boutique

Comment ça marche

Un montant prépayé que l'on offre à quelqu'un. Il se dépense en une seule fois ou en plusieurs, et le solde restant s'affiche dans le Wallet du bénéficiaire. Plus de bon papier oublié dans un tiroir : la carte rappelle elle-même qu'il reste de l'argent à dépenser chez vous.

Un exemple

Pour la fête des mères, dans un institut : une cliente offre une carte cadeau de 80 € à sa mère. Celle-ci découvre l'institut et dépense son solde en 2 soins.

Ce qui part tout seul

Carte reçue: « Camille vous offre 80 € chez Institut Lumière. »
Solde restant: « Il vous reste 30 € à utiliser. »
Avant expiration: un rappel un mois avant la date limite.

Le conseil

La personne qui reçoit la carte est souvent un nouveau client : c'est le moment de lui proposer votre carte de fidélité.

L'abonnement

Lavage auto
Salle de sport
Club
Coworking

Comment ça marche

Une carte de membre avec un statut actif ou non. Elle peut être gratuite, pour un club de clients privilégiés, ou payante chaque mois avec renouvellement automatique. Vous définissez des niveaux, leurs avantages et un nombre de passages par période.

Un exemple

Dans une station de lavage : la formule Or à 4 lavages par mois. Le statut s'affiche sur la carte, avec la photo du membre pour éviter les prêts.

Ce qui part tout seul

Renouvellement proche: « Votre abonnement se renouvelle le 1er novembre. »
Passages restants: « Il vous reste 2 lavages ce mois-ci. »
Abonnement arrêté: une proposition de revenir avec un mois à moitié prix.

Le conseil

Les prix d'un abonnement ne se modifient plus après le lancement : on les fixe ensemble avant de démarrer.

Vous hésitez entre 2 cartes ?

C'est normal, et c'est le sujet des 30 minutes de démo. On part de votre métier, de vos prix et du rythme de vos clients, et on choisit ensemble. Avec l'offre Premium, vous pouvez en combiner plusieurs.

Pour poser les bases seul, suivez notre guide : créer une carte de fidélité étape par étape.

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